Team Leader til Customer Care & Sales 

Er du en ambitiøs leder, der brænder for at levere førsteklasses kundeoplevelser? Vi søger en Team Leader, der vil være med til at løfte vores kundeoplevelser til næste niveau. 

En typisk arbejdsdag
Som Team Leader for et team i Customer Care & Sales bliver du en del af vores stærke ledelseshold i Aalborg og dermed ansvarlig for et team på ca. 15 medarbejdere. 

Du vil være med til at sikre den daglige drift når vi går sammen om at nå vores ambitiøse mål for kundetilfredsheds og salg, samt at sikre rammerne for udvikling og trivsel blandt dine medarbejdere. 

Vi træder lige nu de første skridt på vejen mod en endnu bedre arbejdsplads for vores medarbejdere, der dagligt taler med vores kunder, som du også vil blive en aktiv del af fra dag 1. 

På en typisk arbejdsdag har du dermed været i gang med følgende opgaver:

•    På lyt hos dine medarbejdere
•    Gennemføre coaching og best practice feedback 
•    Afvikling og opfølgning på 1:1 samtaler
•    Planlægning og afholdelse af tavlemøder
•    KPI-opfølgning 

Hvem er du?
Vi søger en leder, der ser værdien i at kunne kommunikere krav og forventninger klart og tydeligt til sine medarbejdere. Du vil give dine medarbejdere de bedst mulige rammer, for at kunne blive en succes og lykkes med deres egne mål. 
Din hverdag som Team Leader kræver en struktureret tilgang med fokus på planlægning, men også at du løbende tager initiativ til opfølgning, så vi som et samlet team når vores mål.

Vi forestiller os derfor også at du har:

•    Erfaring med ledelse - meget gerne forandringsledelse
•    En data-drevet tilgang med forståelse for KPI'er
•    Forretningsforståelse og evne til at stille kritiske spørgsmål til eksisterende processer
•    Forståelse for at give klar og konstruktiv feedback 

Vi søger en leder med det rette mindset og vilje til at drive den forandring, vi er så godt i gang med. Du behøver ikke en specifik uddannelse eller baggrund. 

Vi værdsætter diversitet, og ser det som en styrke i vores ledelse. 

Arbejdstid
Der er tale om en fuldtidsstilling på 37 timer. 

Arbejdssted  
Over bækken 6, 9000 Aalborg. 
Forventeligt i løbet af 2025 vil dit arbejdssted ændres til Gasværksvej 25, 9000 Aalborg, hvor vi bygger vores nye nordjyske domicil. 

Har du spørgsmål til stillingen?
Så kan du kontakte Senior Director Klaus Danmark pr. telefon 51395900 eller mail: kladan@norlys.dk   

Norlys er Danmarks største integrerede energi- og telekoncern med ca. 800.000 andelshavere, 1,7 millioner kunderelationer, 3.000 medarbejdere og over 100 år på bagen. Som andelsejet selskab ligger det dybt i vores DNA at tage ansvar for mere end os selv. Derfor leverer vi ikke bare fremtidssikrede løsninger til danske hjem og virksomheder. Vi arbejder målrettet for grøn og digital omstilling af hele vores samfund. Og brænder for at skabe fremskridt for både mennesker, lokalmiljø og klima. Vi håber, at du vil være med. For vi tror på, at fremtiden er så god, som vi gør den til. Sammen.