Customer Ambassador - vær med til at sikre den gode kunderejse

 

Er du motiveret for at navigere komplekse problemstillinger og finde de bedste løsninger? Trives du i et miljø, hvor ansvar går hånd i hånd med fleksibilitet, og kvalitet er i fokus? Som Kundeambassadør hos Norlys Fibernet bliver du en nøglespiller i vores Costumer Satisfaction Team

 

CSAT - et centralt team med mulighed for ansvar
Som vores Kundeambassadør vil du indgå i vores Costumer Satisfaction Team (CSAT), et sub-team bestående af 3 kollegaer, med snitflader i hele organisationen. Sammen arbejder vi målrettet på hurtig og konsistent løsning af klagesager, hvilket giver Norlys Fibernet mulighed for at optimere processer i hele forretningens værdikæde. 


Teamet er præget af et stærkt arbejdsfællesskab med højt til loftet. Vi værdsætter høje standarder, frihed under ansvar samt en uformel og sjov arbejdskultur. Vi stræber efter at skabe et motiverende arbejdsmiljø, hvor samarbejde og kvalitet er i centrum. Derudover lægger vi stor vægt på dialog, sparring og vidensdeling med kompetente kollegaer, og vi prioriterer både faglig og personlig udvikling som en naturlig del af vores daglige arbejde.


Nysgerrig Kundeambassadør, der er ivrig efter at prøve kræfter med nye og spændende opgaver
I rollen som vores Kundeambassadør vil du håndtere diverse klager, herunder dem vedrørende reetablering efter gravearbejde, installationsskader, fakturaklager i forbindelse med skader på nettet samt klager rettet direkte mod direktionen. Disse klager kan stamme fra interessenter såsom slutbrugere, entreprenører og kommuner.

 

Dine primære arbejdsopgaver bliver at:


•    Indsamle relevant dokumentation for klagesagsbehandling.
•    Fastlægge skyldsspørgsmål for at sikre korrekt ansvarstagning.
•    Beslutte den mest optimale løsning for at tilfredsstille alle involverede parter.
•    Samarbejde med entreprenører, jurister, forsikringseksperter og interne driftsafdelinger for effektiv sagsløsning.


Norlys Firbenets Kundeambasadør - forvalter af kvalitet og goodwill
Vi forestiller os, at du har relevant erhvervserfaring, hvor du har opbygget erfaring med kundekontakt samt teknisk avancerede sager. Derigennem kan du navigere i komplekse problemstillinger og tilbyde effektive løsninger. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke relevant, dog har du lyst til at udvikle dine evner i løsning af komplekse sager og viden om nødvendig jura og forsikringsforhold, mens du aktivt deltager i at opnå virksomhedens målsætninger.

 

Som person har du en naturlig interesse i at forstå komplekse aspekter inden for klage- og eskalationssager. Din analytiske tilgang gør dig velegnet til at håndtere detaljerede sager med præcision, og du oplever tilfredshed ved at løse udfordringer. Arbejde med struktur falder dig naturligt, og du er motiveret af at tage ansvar for dine opgaver, så de gennemføres effektivt. Desuden har du stærke kommunikative færdigheder, hvorfor du føler dig godt tilpas i rollen som formidler af klage- og eskalationssager - og du er tryg ved at overlevere og sammenfatte information klart og præcist.

 

Vil du være en del af fællesskabet? 
For mere information, kontakt Senior Manager, Anders Møller Deenfeldt på e-mail Anddee@norlys.dk

 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat. 

 

Vi ser frem til at høre fra dig!
 

Norlys is Denmark’s largest integrated energy and telecommunications group with approx. 800,000 co-op shareholders, 3.5 million customer relations, 4,600 employees and over 100 years of history. As a co-operative, taking responsibility for more than just ourselves is embedded in our DNA. That’s why we don’t just deliver future-proof solutions to Danish homes and companies. We also work consciously towards a green and digital transformation for all of society. And that is why we are passionate about creating progress for people, the local environment and the climate.

We hope you enjoy the experience. Because we believe that the future is as good as we make it. Together.

Title:  Customer Ambassador - vær med til at sikre den gode kunderejse

Application Deadline:  Løbende
Posting Date:  29 Jan 2025

Jobs at Norlys:

We always need new, bright minds to help us realize our ambitions. Are you one of them?

Provide your feedback:

We value your feedback and hope you will share your opinions with us! 

4 questions

Duration 2 mins

100% anonymous

Norlys is Denmark’s largest integrated energy and telecommunications group with approx. 800,000 co-op shareholders, 1.7 million customer relations, 3.000 employees and over 100 years of history. As a co-operative, taking responsibility for more than just ourselves is embedded in our DNA. That’s why we don’t just deliver future-proof solutions to Danish homes and companies. We also work consciously towards a green and digital transformation for all of society. And that is why we are passionate about creating progress for people, the local environment and the climate.

We hope you enjoy the experience. Because we believe that the future is as good as we make it. Together.