Customer Ambassador - vær med til at sikre den gode kunderejse
Er du motiveret for at navigere komplekse problemstillinger og finde de bedste løsninger? Trives du i et miljø, hvor ansvar går hånd i hånd med fleksibilitet, og kvalitet er i fokus? Som Kundeambassadør hos Norlys Fibernet bliver du en nøglespiller i vores Costumer Satisfaction Team
CSAT - et centralt team med mulighed for ansvar
Som vores Kundeambassadør vil du indgå i vores Costumer Satisfaction Team (CSAT), et sub-team bestående af 3 kollegaer, med snitflader i hele organisationen. Sammen arbejder vi målrettet på hurtig og konsistent løsning af klagesager, hvilket giver Norlys Fibernet mulighed for at optimere processer i hele forretningens værdikæde.
Teamet er præget af et stærkt arbejdsfællesskab med højt til loftet. Vi værdsætter høje standarder, frihed under ansvar samt en uformel og sjov arbejdskultur. Vi stræber efter at skabe et motiverende arbejdsmiljø, hvor samarbejde og kvalitet er i centrum. Derudover lægger vi stor vægt på dialog, sparring og vidensdeling med kompetente kollegaer, og vi prioriterer både faglig og personlig udvikling som en naturlig del af vores daglige arbejde.
Nysgerrig Kundeambassadør, der er ivrig efter at prøve kræfter med nye og spændende opgaver
I rollen som vores Kundeambassadør vil du håndtere diverse klager, herunder dem vedrørende reetablering efter gravearbejde, installationsskader, fakturaklager i forbindelse med skader på nettet samt klager rettet direkte mod direktionen. Disse klager kan stamme fra interessenter såsom slutbrugere, entreprenører og kommuner.
Dine primære arbejdsopgaver bliver at:
• Indsamle relevant dokumentation for klagesagsbehandling.
• Fastlægge skyldsspørgsmål for at sikre korrekt ansvarstagning.
• Beslutte den mest optimale løsning for at tilfredsstille alle involverede parter.
• Samarbejde med entreprenører, jurister, forsikringseksperter og interne driftsafdelinger for effektiv sagsløsning.
Norlys Firbenets Kundeambasadør - forvalter af kvalitet og goodwill
Vi forestiller os, at du har relevant erhvervserfaring, hvor du har opbygget erfaring med kundekontakt samt teknisk avancerede sager. Derigennem kan du navigere i komplekse problemstillinger og tilbyde effektive løsninger. Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke relevant, dog har du lyst til at udvikle dine evner i løsning af komplekse sager og viden om nødvendig jura og forsikringsforhold, mens du aktivt deltager i at opnå virksomhedens målsætninger.
Som person har du en naturlig interesse i at forstå komplekse aspekter inden for klage- og eskalationssager. Din analytiske tilgang gør dig velegnet til at håndtere detaljerede sager med præcision, og du oplever tilfredshed ved at løse udfordringer. Arbejde med struktur falder dig naturligt, og du er motiveret af at tage ansvar for dine opgaver, så de gennemføres effektivt. Desuden har du stærke kommunikative færdigheder, hvorfor du føler dig godt tilpas i rollen som formidler af klage- og eskalationssager - og du er tryg ved at overlevere og sammenfatte information klart og præcist.
Vil du være en del af fællesskabet?
For mere information, kontakt Senior Manager, Anders Møller Deenfeldt på e-mail Anddee@norlys.dk.
Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat.
Vi ser frem til at høre fra dig!
Title: Customer Ambassador - vær med til at sikre den gode kunderejse