Er du motiveret for at tage fat på spændende problemstillinger for vores forretningskunder? Har du en nysgerrig tilgang til systemer og interesse i at afkode komplekse sammenhænge? Hvis du leder efter et dynamisk og støttende team, hvor samarbejde er nøglen til succes, kan du være vores næste kollega. 
 

Hvem er vi? 
I rollen som Kunde- og Supportkonsulent bliver du en del af SP Support & CSAT-teamet bestående af 23 kollegaer. Vi leverer support og service til udbydere af vores fiber-infrastruktur, og dit primære fokus vil være håndtering af forespørgsler fra internetudbyderne. Vores organisation er struktureret i tre sub-teams: 1st Level Support, Costumer Satisfaction Team og Provider Services bestående af 8 kollegaer. Sammen sikrer vi den bedste løsning for vores kunder. 

Vi er kontaktfladen for alle internetudbydere på vores fibernet. Derfor har vi et meget bredt internt samarbejde for at kunne trække på de helt rigtige kræfter i vores indsats for at levere den bedste løsning for vores kunder. Vi bruger bl.a. informationer fra vores projekter, dataspecialister, tekniske koordinatorer og offentlige registre til at servicere vores kunder – de internetudbydere, der leverer forbindelser til både private og erhverv.

Ansvarsområder og arbejdsopgaver
Som vores Kunde- og Supportkonsulent I Provider Services vil du arbejde med forskelligartede opgaver og derved opnå kompetencer indenfor en bred vifte af opgavetyper. Du vil have mulighed for at påvirke procesforbedringer, og der er plads til at udfordre og bidrage med friske perspektiver, som ofte opstår ved dit og dine kollegaers skriveborde.

Mere specifikt vil du bl.a. arbejde med:

• Forespørgsler på igangværende ordrer
• Forespørgsler vedr. installationer
• Afvigelser i adressestatus
• Forespørgsler om salgbarhed

Vi arbejder primært med skriftligt output, og håndterer kun enkelte telefoniske henvendelser. Derfor er det vigtigt, at du kommunikerer let forståeligt på skrift.

Du vil være tilknyttet vores lokation i Silkeborg

Din profil
Vi forestiller os, at du er en person, der mestrer at søge og samle informationer fra forskellige systemer for at skabe det store overblik. Du trives med arbejde i et miljø af mange systemer, processer og organisationer, og ved at følge de procesbeskrivelser, kan du sikre en konstant kvalitet i vores opgaveløsning. Din uddannelses- og erfaringsmæssige baggrund er ikke afgørende; enten har du allerede en god forståelse for vores branche og forretningsmodel, eller du er nysgerrig nok til at lære.

Som person falder det dig naturligt at arbejde med struktur, og du er motiveret af at tage ansvar for dine opgaver, så de gribes og gennemføres effektivt. Desuden trives du i et samarbejdende miljø, hvor du har bred kontaktflade, og kan kommunikere med forskellige aktører. 

Da Norlys Fibernet beskæftiger sig med kritisk infrastruktur, kan der i rekrutteringsforløbet være behov for at foretage et baggrundstjek af dig. Baggrundstjek kan omfatte validering af din identitet, fremvisning af straffeattest, indhentelse af referencer samt validering af dit eksamensbevis. Du informeres, hvis dette bliver relevant og forud for igangsættelse. 

Vi tilbyder en ret fantastisk arbejdsplads, inklusiv:

• En inkluderende og professionel kultur med engagerede kolleger og en uformel omgangstone
• En varieret hverdag i en stor organisation med plads til vidensdeling med dygtige kollegaer 
• Pensionsordning gennem Velliv
• Kantineordning
• Massageordning
• Sundhedssikring gennem Dansk Sundhedssikring

 ”Vi er gode til at arbejde på et rullende dæk, og vi vokser aldrig fast i ”sådan plejer vi at gøre”, siger din kommende leder, Anders Møller Deenfeldt, ”vi skal nemlig være klar til at justere vores processer, når vi f.eks. modtager nye produkter, samarbejdspartnere eller teknologier. Vi finder derfor tryghed i andre ting end vaner og rutineopgaver. Det stabile er vores fællesskab og den kvalitet, som vi til stadighed leverer. Vi passer godt på hinanden og vi gider ikke være ens.”

Vil du være en del af fællesskabet? 
For mere information, kontakt Senior Manager, Anders Møller Deenfeldt på e-mail: anddee@norlys.dk. 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat. 

Vi ser frem til at høre fra dig!