Manager til Quality Assurance – Tag kvaliteten til nye højder sammen med os
Er du klar til at udfolde dit fulde potentiale som Manager for vores nyoprettet Quality Assurance team og sætte nye standarder for kvalitet og samarbejde? Og vil du inspirere dit team og skabe forbedringer i kunderejsen? Så er det dig, vi leder efter!

Form fremtidens kvalitetssikring
Vi står med en organisation i stor udvikling og med centrale forandringer, som kræver at vi som Norlys løfter i flok og tilpasser os strategisk. Derfor søger vi en Manager der anser samarbejde som en selvfølgelighed, både i teamet og med Norlys’ kanaler. Du vil være ansvarlig for Quality Assurance teamet, som består af 12 fuldtidsmedarbejdere. Hertil fungerer du som bindeled imellem Norlys’ kanaler og de øvrige stakeholders i forretningen hvad angår tiltag til forbedring af kundetilfredsheden. 

QA-teamet sikrer gennem et detaljeret monitorerings- og QA-setup, at vi identificerer kunde-, forretnings- og compliancekritiske fejl. Du er nysgerrig på løbende resultater, ser ud over den enkelte kundesag og identificerer forbedringer i kunderejsen. Det er vigtigt, at du følger Norlys’ regler og politikker, sikrer opfølgning på medarbejdere og arbejder struktureret med dataregistrering og -behandling.

Sæt nye standarder og skab resultater
Som leder vil du have brede samarbejdsrelationer på tværs af de kundevendte kanaler i Norlys, hvor QA-teamets input bliver kritiske for at forbedre de grundlæggende processer der påvirker kundeoplevelsen i Norlys. I det Norlys geografisk har kundecentre fordelt i hele Danmark – forventes det også at QA-teamet er repræsenteret på alle geografiske lokationer. Du får i din rolle rig mulighed for at udfordre nuværende processer, kunderejser, produkter og systemer.
Der bør forventes 1-2 dage om ugen på andre lokationer end den primære.

Dine primære ansvarsområder inkluderer:

• Drift og udvikling af et højkvalitets monitoreringssetup, herunder løbende vedligehold af monitoreringsforme
• Kvalitetssikring af kundetilfredsheden hos Norlys eksterne samarbejdspartner Rezponz
• Træning og uddannelse af egne QA konsulenter, herunder løbende kalibrering af interne processer og monitoreringer
• Deltagelse i feedback loops imod forretningen hvad angår ledelse, rekruttering, uddannelse af medarbejderne i kundeservice

Du bliver leder i en virksomhed, hvor udvikling fylder rigtig meget. Udvikling af forretningen, udviklingen af medarbejdere og udviklingen af dig som leder. Du bliver del af en kultur, hvor fællesskabet prioriteres højt. Hvor vi taler til hinanden i øjenhøjde og sjældent keder os.

Bliv en nøglespiller i at skabe stærke samarbejdsrelationer
Vi søger en engageret og stærk leder, der trives i et dynamisk miljø med mange uforudsigelige situationer. Du skal have modet til at tage beslutninger og evnen til at tænke både taktisk og operationelt med fokus på langsigtet udvikling. Vi leder efter en person, der brænder for at udvikle andre og skabe resultater gennem ledere ved at identificere potentialer og udviklingsmuligheder. Du skal kunne inspirere og motivere mennesker gennem effektiv kommunikation og feedback samt forstå forskellige personprofiler og medarbejderes motivation i forbindelse med forandringsledelse.

Vi søger en med ledelseserfaring, stærke samarbejdsevner og en solid forretningsforståelse for arbejdsmetoderne i de enkelte kanaler. Du skal kunne arbejde selvstændigt med kvalitetsmonitorering og sikre, at best practice er en integreret del af arbejdsmetoderne i QA. Kendskab til COPC-standarden er en fordel, men ikke et krav.

Vi forestiller os, at du:

• Har et indgående kendskab og erfaring til regler og politikker, herunder GDPR, forbrugerret og klagebehandling.
• Har erfaring i at arbejde med eksterne samarbejdspartnere.
• Har erfaring med databehandling, proaktiv service og forbedringsprocesser.
• Er flydende i dansk og engelsk, både i skrift og tale.

Hertil at du ønsker at være med i en organisation i udvikling og med et stærkt økonomisk fundament. Hos Norlys investerer vi i vores medarbejdere, hvilket giver dig mulighed for at forfølge din drømmekarriere.

Har du lyst til at gå forrest?
Hvis du kan genkende dig selv i denne beskrivelse, og du ønsker at bidrage til vores fælles succes, så send os dit CV. Har du spørgsmål, kan du kontakte Christian Hein på 25550045. 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os din ansøgning hurtigst muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig!