Kunne du tænke dig at gøre en forskel for vores kunder, når du hjælper dem til en hverdag uden afbrydelser i deres TV- og internetforbindelse? Har du lysten og evnerne til at reagere hurtigt, hvis der er udfordringer? Sætter du en ære i at samarbejde med vores kunder og vores interne samarbejdspartnere om at få tingene løst hurtigt og effektivt? Så er vi klar til at tilbyde en stilling som Network Operator i Norlys Digital.

Vi løfter i flok og hylder det gode samarbejde

Du vil blive en del af vores Network Monitoring Center (NMC) i Norlys Digital med arbejdssted i Aarhus, som består af 12 kolleger, der alle har en høj faglig stolthed omkring deres arbejde. Vi har fokus på vidensdeling, og du vil opleve, at du hurtigt vil få lært de forskellige discipliner, der kræves i jobbet. Vi tilbyder løbende uddannelse og certificeringer, fordi vi gerne vil investere i dig og din udvikling. Vi er desuden et team af forskellige profiler, der er gode til at samarbejde om at få tingene løst rigtigt første gang.

”Da jeg startede i NMC, mærkede jeg lynhurtigt, at det var en afdeling, som var præget af en høj faglighed, kombineret med et godt socialt miljø”, siger kommende kollega og Network Operator Mads Amstrup. ”Jeg fandt hurtigt ud af, at man gør, hvad man kan, for at hjælpe hinanden med dagens opgaver, så de bliver løst bedst muligt”, slutter han.

Vores værdier Fællesskab, Ansvarlighed og Nytænkning, lever i forretningen og afspejles i vores adfærd, fordi vi tror på, at trivsel, kompetence og performance går hånd i hånd.

Det er os, der sikrer et stabilt og effektivt netværk

Din hverdag bliver alsidig og forskellig alt afhængig af hvilke incidents, vi modtager. Du vil blive ”go to person” for mange personer i og uden for forretningen, og du vil helt automatisk få en stor berøringsflade.

Vi overvåger vores systemer i døgndrift for hurtigst muligt at kunne imødekomme og påbegynde en fejlretning. Vi ynder at være på forkant med servicearbejde, og er hurtigt ude ved de berørte kunder ved et nedbrud. Dette arbejde foregår via mange forskellige kanaler såsom mail, SMS, hjemmeside mm.

Dine primære arbejdsopgaver bliver:

• overvågning af netværket
• tungere fejlretning
• optimering af interne processer og systemer
• intern dokumentation og logbøger til rapportering
• målrettet kommunikation til kunderne efter behov og via de rette medier.
   

Du kommer til at indgå i vores vagtrul. Vi tilrettelægger selv vagtplanen i afdelingen, og vi er gode til at hjælpe hinanden med vagterne, så det hele kommer til at fungere for alle. De varierende arbejdstider bliver selvfølgelig belønnet med tillæg.

God service og teknisk flair, der går hånd i hånd

Du er en dygtig kommunikator, har et godt humør, og arbejder ambitiøst med dine opgaver. Du trives i et job, hvor hver dag ikke er ens og i en virksomhed, hvor tingene forandrer og udvikler sig hele tiden.

Din uddannelse er ikke vigtig for os. Måske sidder du i en teknisk support afdeling i dag, som en teknisk dygtig 2. line kundesupporter eller som IT-supporter, der har lyst til at prøve kræfter med netværk og kunder. Har du kendskab til ITIL4 IT Service Management eller lignende framework vurderes det som en fordel. Ellers vil vi naturligvis klæde dig på til opgaverne.

Det vigtigste for at få succes i jobbet er, at du har lyst til at arbejde med teknik og netværk, og du kan lide at kommunikere med mange mennesker. Derudover har du en stor motivation for service. Vi arbejder ud fra ITIL-principperne, så kender du til dem, vil det være en fordel.

Det er en forudsætning for ansættelsen, at du kan sikkerhedsgodkendes, ligesom du skal kunne opretholde sikkerhedsgodkendelsen gennem hele din ansættelse.

Vil du sætte dit præg på kundeoplevelsen i Norlys Digital?

Og kan du se dig selv i de ting, vi har beskrevet? Har du spørgsmål til stillingen, så kontakt Manager William Vang Binggeli på 22 28 65 40 eller wilbin@norlys.dk.

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os din ansøgning hurtigst muligt.

Vi ser frem til at høre fra dig.