Service Manager – Vær bindeleddet mellem de kommercielle afdelinger og IT 

Leder du efter din næste karrieremulighed i rummet mellem vores kommercielle forretning og vores IT-afdeling? Trives du i en rolle, hvor du har mulighed for at fremskynde vores processer og sikre leverancer til gavn for vores kunder? Så har vi jobbet til dig. 

Sikre forretningsværdi gennem din evne for kommunikation 

Vi søger en Service Manager til at sikre og tage ansvar for, at de kommercielle krav til IT-udvikling bliver ført gennem vores demand- og releaseproces fra den indledende kravkvalifikation til den endelige implementering. Du vil blive en del af BSS Customer Enablement, som er en forholdsvis ny afdeling, der er oprettet for at sikre, at kravene fra vores interne kommercielle afdelinger giver mest mulig forretningsværdi i forhold til indsatsen fra vores tekniske teams. 

Dette betyder, at vi som afdeling har ansvaret for at sikre, at kravene fra den kommercielle side af vores forretning prioriteres internt og derefter føres gennem vores krav- og frigivelsesprocesser. Vores kommercielle afdelinger er ansvarlige for at levere internet, TV og telefoni til både vores B2C- og B2B-kunder. 

Tag ansvar for at vores idéer bliver til implementering 

Som Service Manager i Norlys Digital bliver du en del af et team af Service Managers. Sammen har vi ansvaret for at prioritere internt og at tage imod alle nye tekniske opgaver, der kræver IT-udvikling, og føre dem fra gode idéer til nye funktioner, der frigives i vores IT-landskab. 

Hos os vil du arbejde med både vores interne kommercielle partnere og vores tekniske afdelinger. Her vil du være selve bindeleddet og have ansvaret for kommunikationen for status for anmodninger og forventede leveringsdatoer. 

Først ved at sikre, at de kommercielle partneres idéer er kvalificerede nok til, at en teknisk afdeling kan oversætte forretningskravene til tekniske krav. Hvorefter du følger de kommercielle krav gennem teknisk udvikling, test og frigivelse. Dit fokus vil være at sikre, at det som udvikles, kan vises og godkendes i testfasen af anmodningen, før det implementeres 

Dine primære opgaver vil være: 

• Udvikle indsigt i afdelingens roadmap, kommende lanceringer/kampagner og årligt tilbagevendende opgaver. 
• Tæt og struktureret opfølgning med tekniske afdelinger for at sikre deadlines. 
• Løbende sparring med de kommercielle afdelinger om forventninger til en anmodning er fuldt ud forstået via userstories og acceptance criterias.  
• Sørge for, at alle anmodninger har nok information til at blive prioriteret af ledelsen mellem afdelinger (dvs. businesscase, forretningspåvirkning mv.).  
• Sætte mål og deadlines inden for de opgaver og projekter, der tildeles dig. 

Du skal opretholde og udvikle et netværk af kolleger i både de kommercielle afdelinger og de tekniske afdelinger, da du er broen mellem kommercielle krav og teknisk udførelse. Som en nyligt etableret afdeling har vi processer, men vi er også stadig under udvikling som afdeling. Dette betyder, at du også skal hjælpe med at udvikle nye processer og arbejdsmetoder for at hjælpe os med at skabe endnu mere forretningsværdi. 

Brug din sans for detaljer og interessentbehov i en dynamisk rolle 

En af dine grundlæggende opgaver i denne rolle er at være det faciliterende led mellem vores kommercielle forretning og IT-afdeling; udfordre vores kommercielle afdelinger og følge op med vores tekniske afdelinger. Du er motiveret af at få vores processer til at køre så glat og hurtigt som muligt, samtidig med at du har øje for detaljen og ved, hvad dine forskellige interessenters behov er for at lykkes med deres del af processen. 

Vi leder efter en profil med nogle af følgende kompetencer: 

• Forståelse for de kommercielle aspekter af produkter, fra en kunde køber et produkt til brugen af dem og til sidst opsigelsen af produkterne. 
• Erfaring med at skabe kommercielle krav ved hjælp af brugerhistorier for at sikre, at vores tekniske afdelinger kan skabe tekniske krav til et projekt eller en opgave. 
• Vi arbejder hen imod at arbejde i produkt teams, så en grundlæggende forståelse for at arbejde i agile arbejdsprocesser vil være en fordel. 
• Forståelse for agile vil være en fordel, da vores virksomhed arbejder henimod at arbejde i produkt teams. 
• Et par års erfaring i en lignende stilling. 
• Engelsk kundskab til at begå sig i skrift og tale på daglig basis, da vores leverandører er engelsktalende og vores interne rapporter også laves på engelsk. 

Du behøver ikke have en teknisk baggrund i denne stilling. Vi har et arkitekturråd og mange udviklere til at hjælpe med at skabe de nødvendige tekniske krav. 

Vil du være den som viser vejen? 

Hvis du kan genkende dig selv i denne beskrivelse, og du ønsker at bidrage til vores fælles succes, så send os dit CV. Har du spørgsmål, kan du kontakte Manager Torben Flodgaard Kristensen på telefon +45 2389 6462. 

Vi ser diversitet som en styrke og opfordrer derfor alle kvalificerede uanset baggrund til at søge jobbet. Vi indkalder til samtaler løbende og tager jobannoncen ned, når vi har fundet den rette kandidat, så send os din ansøgning hurtigst muligt. 

Vi glæder os til at byde dig velkommen i teamet!